Voor een gemeente in de provincie Zuid-Holland zijn we op zoek naar een Klachtencoördinator. 

De organisatie

De gemeente is een toekomstgerichte organisatie, waarin de mens centraal staat. ‘Samenwerken, daadkracht en vertrouwen’ staan daarbij hoog in het vaandel. Dat betekent dat we met het bestuur, de medewerkers, de inwoners en onze netwerkpartners werken aan het realiseren van het beste resultaat voor de stad . In onze organisatie werken we intensief samen met onze collega’s over de grenzen van afdelingen heen, en met onze externe partners in de samenleving. Een breed managementteam, waarin alle afdelingen zijn vertegenwoordigd, stuurt de organisatie aan. Op deze manier zijn we in staat en flexibel te blijven inspelen op de veranderingen in de wereld om ons heen. 

WAT GA JE DOEN? 

Binnen de afdeling Juridische Aangelegenheden en Bestuursondersteuning (Jabo) zoeken wij voor een tijdelijke periode (vervanging zwangerschap) een klachtencoördinator. De afdeling JABO werkt voor de gehele ambtelijke organisatie en het bestuur van de gemeente Zoetermeer op diverse specifieke aandachtsgebieden. Denk hierbij aan juridisch advies, inkoop, onderzoek & statistiek, gemeentelijke besluitvorming en bestuurlijke ondersteuning. 

Als klachtencoördinator ben jij echt de spil in het web voor alle klachten die burgers en / of bedrijven bij de gemeente indienen. Bij jou komen alle klachten binnen die je uitzet bij de betreffende afdelingen. Je zal de volgende werkzaamheden uitoefenen: 

• Gemeentelijke coördinator klachtbehandeling; 
• Toets naleving klachtenprocedure; 
• Bijwonen zittingen m.b.t. klachten en maken van advies; 
• In overleg treden met afdelingsmanagers over klachten en adviseren over verminderen van klachten; 
• Gemeentelijk contactpersoon / aanspreekpunt nationale ombudsman; 
• Contactpersoon voor burgers inzake klachten / mediation; 
• Verantwoordelijk voor maken en implementeren van beleid; 
• Informatievoorziening gemeentelijke klachten o.a. (publicatie) jaarcijfers. 

WAT NEEM JE MEE? 

• Je hebt het HiPR-DNA; 
• Je snapt dat het uiteindelijke tarief voor deze vacature afhankelijk is van jouw kennis en ervaring. 

HARDE EISEN: (als je aan één van deze punten niet voldoet, heeft het geen zin om te reageren. Dit geldt niet voor onze partners.) 

• Je hebt een afgeronde opleiding op HBO-niveau; 
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 6 jaar; 
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als klachtencoördinator in de afgelopen 5 jaar; 
• Je hebt aantoonbare kennis van wet- en regelgeving AWB (met name van het onderdeel klachtafhandeling) opgedaan door middel van scholing / opleiding; 
• Je aantoonbare werkervaring met adviseren van directie en / of bestuurders in de afgelopen 5 jaar;
• Je communiceert helder en duidelijk. En je beschikt over goede schriftelijke en mondelingen uitdrukkingsvaardigheden. 
• Je bent dienstverlenend en flexibel. 

WIE ZIJN WIJ? 

Wij zijn een organisatie met (interim) professionals die meer willen dan alleen opdrachten binnenhalen en afronden. Wij willen iets betekenen voor de wereld en maatschappij. Zo sparen we per opdracht voor een gratis project of adviesrapport bij opdrachtgevers of voor een maatschappelijk project. 

Met een slim businessmodel zorgen we voor een hoge omzet en lage kosten. We maken geen onnodige kosten en kunnen een hoger tarief vragen omdat we de juiste professional op de juiste plek plaatsen. We weten namelijk precies wie onze professionals zijn omdat we actief in hen investeren via een continu persoonlijk leiderschapstraject.  

BEN JIJ HIPR? 

En ben je geïnteresseerd in deze vacature? Mail dan jouw CV en motivatie naar solliciteren@hipr.eu. We zijn niet van de lange sollicitatiebrieven dus houdt het lekker kort maar bovenal eerlijk en duidelijk. Een filmpje waarin jij je voorstelt, vinden we nog leuker. Je kunt natuurlijk ook onderstaand formulier invullen. Dat is weer sneller! 

Heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze recruiters. Zij zijn bereikbaar op telefoonnummer (085) 064 58 38. 

Volg je ons al op  LinkedIn? En wist je dat je jezelf kunt aanmelden voor onze vacature-alert? De mogelijkheid om je hiervoor in te schrijven vind je op onze website: https://hipr.eu/vacatures.